대부분의 위탁판매 셀러분들이 쇼핑몰을 운영할 때,

저희 온채널과 같은 도매처(도매사이트)에서 공급사의 상품을 소싱하여 판매합니다.

 

 

위탁판매의 경우에 소비자가 스토어에 설정된 기본택배사로 반품 처리를 하게된다면

소비자 -> 판매자 -> 공급사 과정으로,

배송비가 두 배로 들어 오히려 적자가 날 수 있습니다.

 

이런 과정을 막기 위해 

자동수거지시 예외처리를 하여 반품 처리할 때,

바로 구매자 -> 공급사 과정으로 진행될 수 있게끔 하는 것이 좋습니다.

 

자동수거지시 예외 처리방법에 대해 알려드리겠습니다.

추가로 스마트스토어 운영에 도움되는 설정방법도 알려드리니 끝까지 읽어주시기 바랍니다.

 

 

 

1단계 + 스마트스토어 공지사항 설정 방법

 

1. 네이버 스마트스토어 판매자 센터에 접속합니다.

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2. 왼쪽 메뉴의 [상품관리]를 클릭합니다. 

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3) 위의 사진과 같이 [상품관리] - [공지사항 관리] 를 클릭합니다.

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4) [공지사항 관리]를 클릭하면 위 사진과 같이 창이 뜨는데, 그 중 오른쪽 상단에 있는 [새상품공지사항 등록]을 클릭합니다.

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5) ‘제목’과 ‘상품공지사항 상세’에 전달 메시지를 작성합니다.

예시)

<중요>

상품마다 출고, 반품지가 다르기 때문에 ‘자동수거 접수’가 불가합니다.

교환/반품 시에는 ‘네이버톡톡’으로 문의 남겨주시면 빠른 시일 내에 처리해드리겠습니다.

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6) 중요공지 설정 후, 위의 사진과 같이 중요 공지를 설정하고, 미리보기로 확인 후 [상품 공지사항 등록]을 클릭합니다.

​

▣ 위의 방법은 스마트스토어 공지 설정 방법과 동일합니다.

▣ 반드시 ‘모바일/pc로 확인하기’로 확인 후에 등록하시길 바랍니다.

 

 

 

2단계 + 배송위탁업체 입력 방법

 

 

1) 왼쪽 메뉴 아래에 [판매자 정보] - [판매자 정보]를 클릭합니다.

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2) 직접 입력을 체크한 후, ‘배송 위탁 업체’를 하나하나씩 입력합니다.

→ 위탁판매자의 경우, 개인정보 보호법에 따라 구매자의 정보를 주는 곳은 모두 등록해야 합니다.

간단한 목적과 업체명을 등록해주세요. (스마트스토어의 경우, 최대 5개만 작성 가능)

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3) 개인정보 보호 책임자는 본인(판매자)의 이름으로 입력 후 확인 버튼을 클릭하여 판매자 정보를 변경합니다.

 

 

2단계 + 스마트스토어 1:1 문의 방법

 

공지사항 설정과 배송 위탁업체까지 입력하셨다면,

1:1 문의를 통해 자동수거지시 예외처리를 요청해야 합니다.

1:1 문의하는 방법은 아래와 같습니다.

 

1) 왼쪽 메뉴 하단의 [1:1 문의하기] 를 클릭하여 아래와 같이 작성 후 문의를 등록합니다.

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상담분류 - 판매관리- 반품관리

​

제목: 자동수거지시 예외 요청합니다.

​

내용: 위탁판매처로 상품 별 출고지가 달라 자동수거지시 예외 처리 요청합니다.

이와 같은 내용으로 공지사항에 올려놓은 상태입니다.

“상품마다 출고, 반품지가 다르기 때문에 ‘자동수거 접수’가 불가합니다.

교환/반품 시에는 ‘네이버톡톡’으로 문의 남겨주시면 빠른 시일 내에 처리해드리겠습니다.”

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2) 1:1 문의가 접수되면 담당자가 그 내용에 대한 답변을 메일로 보내드립니다.

답변을 메일에서 확인하시면 ‘자동수거지시 예외처리’가 완료됩니다.

 

위탁판매 셀러분들은 위의 방법으로 '자동수거지시'를

미리 예외 처리하여 반품처리 시에 겪을 어려움을 방지하시길 바랍니다. 

 

 

▣ 갈수록 개인정보 보호에 대해 민감해지고 자동수거지시 예외처리에 대한 기준이 엄격해지고 있습니다. 때에 따라 반려되는 경우도 있으니, 발생할 수 있는 반려 상황을 미리 방지하고자 스토어에 위탁업체를 미리 입력해 두는 것을 추천드립니다.

 

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